Rozmýšľate, či má v dnešnej dobe ešte zmysel investovať energiu do sociálnych sietí? Odpoveď je jednoznačná – založenie firemného profilu na Facebooku či Instagrame nestojí ani cent, a preto by bolo chybou nevyužiť túto príležitosť.

Úspech sa síce nedostaví zo dňa na deň, no trpezlivý a vytrvalý prístup vám časom zaručí stabilné výsledky.

V tomto článku si rozoberieme, ako správne uchopiť stratégiu, ktorá premení vaše profily na silný predajný a komunikačný nástroj.

Pochopte, ako funguje algoritmus a prečo len organický dosah nestačí

Mnoho firiem si myslí, že ak uverejnia príspevok, uvidia ho automaticky všetci ich fanúšikovia. Pravdou však je, že priemerný organický dosah príspevkov na Facebooku sa pohybuje len na úrovni približne 6 % z celkového počtu sledovateľov. Znamená to, že zo sto vašich fanúšikov uvidí váš bežný obsah v priemere len šesť z nich.

Dôvodom je, že používateľom sa zobrazuje predovšetkým obsah od priateľov a stránok, s ktorými pravidelne interagujú prostredníctvom lajkov, komentárov, zdieľaní a kliknutí.

Pre firemnú komunikáciu to znamená jediné: spoliehať sa výlučne na bezplatný dosah už v dnešnej dobe nestačí a od samého začiatku je potrebné počítať s finančnou podporou (boostovaním) príspevkov.

Pri platených kampaniach pritom môžete výrazne ušetriť náklady, ak si dôkladne zanalyzujete publikum a reklamu zacielite len na tie správne demografické skupiny.

Predávať, alebo inšpirovať? Určite si správny obsahový mix

Na sociálnych sieťach by ste sa nemali sústrediť výlučne na tvrdý predaj. Tieto platformy slúžia prioritne ako nástroj na budovanie povedomia o značke (awareness) a vytváranie dlhodobého vzťahu s používateľom. Zákazníkov je dôležité v prvom rade inšpirovať k tomu, aby o váš produkt či službu prejavili záujem sami.

Aby ste udržali svoj profil živý a funkčný, je nevyhnutné zostaviť si premyslený obsahový mix. Príklad ideálneho rozloženia môže vyzerať nasledovne:

• Približne 50 % vášho obsahu by malo odkazovať priamo na váš web.

• Ďalších 25 % príspevkov by sa malo sústrediť výlučne na zvyšovanie povedomia o vašej značke.

• Dvadsať percent obsahu zamerajte na získavanie potenciálnych zákazníkov (leadov), a to napríklad prostredníctvom registrácií do newslettra, sťahovania e-bookov alebo vypĺňania formulárov.

• Zvyšných 5 % príspevkov venujte odľahčenej komunikácii firemnej kultúry.

Rovnako dôležitá je aj vizuálna a komunikačná konzistencia. Obsah si vždy plánujte vopred, ideálne na týždennej alebo mesačnej báze, vďaka čomu si udržíte prehľad a štruktúru.

Tri hlavné typy obsahu, ktoré oživia váš profil

Aby ste neupadli do stereotypu, svoju tvorbu si môžete rozdeliť do troch hlavných kategórií, ktorých cieľom je afirmácia používateľa:

1. Appeal (Upútanie pozornosti): Ide o obsah (hero content), ktorý používateľa pri scrollovaní doslova vyruší a okamžite strhne jeho pozornosť. Nemusí nutne ísť o virál, stačí postaviť značku vizuálne či komunikačne mimo jej bežnej komfortnej zóny.

2. Inspire (Inšpirácia): Uveriteľný, pravdivý a veľmi ľudský obsah. Tu nájde svoje miesto edukačný materiál prípadne spolupráca s influencermi, z ktorých sa môžu stať autentickí ambasádori vašej značky.

3. Doublecheck (Utvrdenie): Príspevky plniace funkciu utvrdzovania. Zákazníka udržiavate vo vašej pamäti tým, že ho utvrdzujete v jeho názore alebo myšlienke a poskytujete mu pridanú hodnotu navyše.

A čo opakovanie kľúčových posolstiev? Vôbec sa ho nebojte. Vy síce vidíte svoj produkt a slogany každý deň, no vaše publikum nie. Hlavnú tému si preto strategicky zadefinujte tak, aby ste ju vedeli bez problémov komunikovať vo viacerých rôznych formátoch na dennej báze bez pocitu uniformity.

Praktické nastavenia a detaily, na ktorých záleží

Aby bola stratégia dokonalá, nezabúdajte ani na administratívne detaily, ktoré tvoria základ profilu:

Reprezentatívna profilová fotka, správne vyplnený popis činnosti, kontaktné údaje a otváracie hodiny musia byť perfektné.

Cover fotografiu zase využite na šikovné odprezentovanie hlavnej myšlienky, nepoužívajte ju len ako pasívny vizuálny nosič.

Pokiaľ máte e-shop, určite využívajte plošné označovanie produktov v príspevkoch. Ľudí automaticky zaujíma cena a ak ju hneď vidia, zvyšuje sa šanca na priamy predaj.

V prípade, že poskytujete služby (napr. salón, klinika, poradenstvo), obrovskou výhodou je zavedenie rezervácií cez sociálne siete (napr. Facebook appointments) – zákazník si tak dokáže rezervovať termín bez zbytočného vypisovania správ či telefonátov.

Na záver pamätajte na dôležité pravidlo: budujte synergie a neizolujte jednotlivé siete. Vytvárajte používateľom plynulé cestičky – odkazujte na Instagrame na váš Facebook a naopak. Práve takéto prepájanie platforiem v kombinácii s premysleným obsahom je to, čo pomôže vášmu biznisu dlhodobo rásť.

Špecialista na digitálny marketing a reklamu